Shutterstock/FOTODOM
Покупатели на первичном рынке жилья стали осторожнее подходить к приобретению недвижимости. Об этом заявили эксперты на встрече «Управление доверием в девелопменте: почему в 2026 году репутация стала главным активом застройщиков», организованная платформой Банки.ру совместно с агентством RQ.
Специалисты рассказали, что 38% потенциальных покупателей новостроек проверяют девелопера перед приобретением квартиры — за год их доля выросла на 11 п. п. Только 4% опрошенных готовы купить жилье у знакомого девелопера без дополнительной проверки. На этом фоне важную роль играют отзывы и оценки реальных клиентов. По данным аналитиков, 78% покупателей пересмотрят решение о приобретении квартиры при плохих отзывах или низком рейтинге застройщика, а 39% готовы отказаться от покупки.
Руководитель digital-сервисов Банки.ру Сабина Хасанова отметила, что на российском рынке застройщиков нет единого стандарта оценки прозрачности репутации. «Отзывы часто разбросаны по разным площадкам, рынок сильно фрагментирован, это не позволяет получить полную картину и проверить репутацию застройщика. Так же как и для застройщиков нет понятной инфраструктуры для работы с обратной связью клиентов. Необходимо агрегировать отзывы и создать стандарт доверия между клиентом и девелопером», — прокомментировала она.
В этой связи был представлен сервис Народный рейтинг застройщиков. В нем пользователи могут оставить отзывы о взаимодействии с компаниями на разных этапах, от консультации до устранения недоделок. В свою очередь застройщики получают возможность отвечать на обращения клиентов.
«Управление репутацией в девелопменте постепенно переходит от реакции на отдельные негативные сообщения к системной работе с клиентским опытом. Чем больше информации покупатель получает из независимых источников, тем важнее для застройщика не только формировать публичный образ компании, но и подтверждать его реальным опытом клиентов», — резюмировали участники встречи.
Ранее «Стройгазета» сообщала, что 73% россиян считают экологический имидж застройщика значимым фактором, который влияет на решение о покупке или аренде квартиры.
