С начала 2025 года специалисты Единого контактного центра (ЕКЦ) Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы обработали свыше 44 тыс. обращений от москвичей и застройщиков, что на 32% превышает показатель 2024 года.
Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов.
Единый контактный центр, созданный в 2017 году, оказывает справочно-консультационные услуги по всем аспектам строительной деятельности в столице.
«Единый контактный центр оперативно обрабатывает поступающие запросы. Среднее время на решение сложных задач, включающих в себя межведомственное взаимодействие, сократилось на 20%. Всего в этом году специалисты обработали более 44 тыс. обращений по телефону, электронной почте и через портал mos.ru — это на 32% больше, чем в 2024 году», — заявил Ефимов.
Наибольшее количество вопросов было связано с программой реновации, застройщики также активно обращались за консультациями по подготовке к строительству и за помощью в заполнении заявлений на получение разрешений.
Министр правительства Москвы, руководитель Департамента градостроительной политики Владислав Овчинский уточнил, что лидерами по числу обращений стали жители Восточного, Северного и Юго-Восточного административных округов.
Они интересовались порядком и сроками переселения, а также оформлением документов в рамках программы реновации.
Обратная связь от пользователей регулярно анализируется и используется для повышения качества и скорости работы ЕКЦ.
